Menno de Visser (salesmanager) & Joost van Linden (technisch manager): “Wij zijn het hart van de organisatie”

Joost van Linden is technisch manager en Menno de Visser salesmanager. Ondanks hun verschillende functies werken ze nauw samen. Ze vullen elkaar aan omdat EPS BV van A tot Z levert als het gaat om pompoplossingen.

Menno: “Wat ik belangrijk vind als ik met een klant aan tafel zit, is het uitdragen van onze uitmuntende serviceorganisatie. Van A tot Z regelen we alles. We produceren, doen revisie, onderhoud, die combinatie is echt onze kracht. Het is ook dat complete plaatje en de combinatie van techniek en commercie die me aantrekt. Daarnaast werken we met prachtige engineerproducten. Het is een nichemarkt waarin we werken en altijd maatwerk. We denken mee in oplossingen en ideeën. En zo bouwen wij mee op en zijn we onderdeel van hun project. Het is geen ‘dozenschuifsysteem’. Wat er bij de klant staat is specifiek voor de klant gemaakt, dat maakt me trots. De afwisseling binnen het werk is dan ook groot. De ene dag sta je met je laarzen aan op een site en de andere dag teken je strak in pak een groot contract op de 25^e verdieping in Rotterdam.”

Joost: “We hebben allemaal meerdere petten op. Bij wijze van spreken ben ik vandaag technisch manager en morgen servicemanager. Officieel zit ik aan de achterkant van een project. Onofficieel niet en werk ik ook mee aan de saleskant. Omdat ik veel klantcontact heb, komt er wel eens een vraag binnen voor een project bij mij. Dat leg ik uiteraard niet naast me neer. Dan ga ik ermee aan de slag, maar uiteindelijk komt er altijd een moment waarop sales erbij komt. Juist die diversiteit maakt het voor mij heel leuk. We verkopen een product dat EPS heet, dat is onze kracht. En dat product is het beste in de markt. We zeggen wel eens ‘gaat niet, bestaat niet’. We hebben hier inmiddels ook de juiste middelen en mensen voor om zo te kunnen werken. We hebben een serviceteam, eigen transport, mensen die engineren, een volledig onderhoudsteam, we hebben alles in huis om dat complete plaatje te leveren. Veel klanten verbazen zich erover, dan vragen ze wie komt er dan? Wij komen altijd zelf. Of het technisch, commercieel of juridisch is, we pakken alles zelf op. Wat heel belangrijk daarin ook is, is dat wij ons onderdeel van de klant maken. Ik voel me bijvoorbeeld helemaal geen toeleverancier. Ik wandel bij onze grote klanten naar binnen en iedereen zegt: hoi Joost. Onze benadering is dan ook heel informeel. Het EPS-product is het hart van de organisatie.”

Het hoge serviceniveau brengt regelmatig uitdagingen met zich mee. Hoe gaan jullie daarmee om?

Joost: “Zeker gaat er wel eens iets niet goed, maar het gaat er daarna om wat je ermee doet. Ook dat is het serviceniveau. We lossen problemen altijd op. Je hebt zelf ook niet alles in de hand omdat ook wij afhankelijk zijn van onze leveranciers. Het uiteindelijke resultaat is er altijd, maar soms ga je over een tijdslijn heen. Dat vind ik persoonlijk wel falen.”
Menno: “Het betrekken van de klant bij een probleem is heel belangrijk. En daarnaast is het belangrijk om bij de toeleverancier duidelijk te maken hoe groot het probleem is. Soms nemen we de klant dan mee, gaan we met alle partijen in gesprek met de centrale vraag: hoe kunnen we dit oplossen?”

EPS BV werkt aan indrukwekkende projecten, maar wat zijn de krenten uit de pap?

Menno: “Vanaf de startfase heb ik gewerkt aan een nieuwe terminal van Vopakk bij de rots van Gibraltar. Prachtig project is dat, waarvan de bouw ongeveer zes jaar heeft geduurd. En nog steeds ben ik erbij betrokken omdat we reparatie en revisie daarvoor doen. Aan zo’n groot project werken vanaf de engineeringsfase tot de oplevering, dat maakt me trots. Zeker ook omdat we zo nauw betrokken waren dat ze op een gegeven moment ons engineerings- company’s lieten polsen voor de bouw. Je bent dan dus echt een onderdeel van de organisatie.”
Joost: “Ik vind Vitol een hele leuke klant van EPS. Zij draaien grote projecten op techniek, kracht en kennis. Wat hierin mooi is, is onze samenwerking waarin zij ook veel waarde hechten aan onze kennis. EPS is dus ook echt een onderdeel van het team. Juist die kennis is belangrijk en het goede klantcontact. Daar zijn we nu ook meer mee bezig. Ik rijd wekelijks naar Amsterdam om ook daar contact te onderhouden met onze klanten. Er zit veel werk in maar zorgt wel voor die unieke verbinding die voor EPS staat. We merken dat mensen en klanten die persoonlijke, informele benadering heel prettig vinden. We bieden daarin een huiskamergevoel.”

EPS BV zoekt doorlopend nieuwe mensen. Onze vacatures bekijk je hier!